Política do retorno
Política do retorno
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário um recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em CustomerService@dmps-ecommerce.com
Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução e instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, você pode sempre nos contatar em CustomerService@dmps-ecommerce.com
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e remediá-lo.
Exceções/itens não retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Você muda
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item em questão e, uma vez aceita a devolução, fazer uma compra separada para o novo item.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem qualquer justificação. Conforme acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário um recibo ou comprovante de compra.
Reembolso
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, seu reembolso será emitido automaticamente para sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique seu reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que sua devolução foi aprovada, entre em contato conosco pelo e-mail CustomerService@dmps-ecommerce.com
Política de devolução
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em
CustomerService@dmps-ecommerce.com
Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em
CustomerService@dmps-ecommerce.com
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail CustomerService@dmps-ecommerce.com